高橋社長と社員がアーラリンクの業務内容を徹底解説します！

・高橋社長による業務解説「広報」

アーラリンクの広報戦略はどのように展開されているのか。採用広報とサービス広報の二本柱で展開し、イベント企画・実行とメディア露出を通じて企業価値を発信。ビジネス成果の社会への発信を通じ、企業イメージの向上を目指す。アーラリンクの認知度と評価の向上を戦略的に推進する為の広報の在り方も含めて、高橋社長が解説していく。

・高橋社長による業務解説「ルートセールス」

誰でもスマホ販売店舗に対する定期的な訪問と関係構築を主軸とするルートセールス。販売スタッフとの信頼関係構築、顧客フィードバックの収集と本部への伝達、それに基づくサービス改善の提案の重要性と新規営業活動は行わず、訪問頻度は各店舗の状況に応じて柔軟に調整している。この活動を通じて、企業全体のサービス品質向上と顧客満足度の向上を目指す重要な役割について高橋社長が解説していく。

・高橋社長による業務解説「WEBマーケティング」

WEBマーケティングの成功の鍵とは何か。業務内容としては、SEOで、検索キーワードをターゲットに上位表示を狙うこと。リスティング広告やその他の広告運用、サイトのABテストや申し込みフォームの改善の三つである。即戦力となる経験が求められ、ジョブローテーションを通じて多岐にわたるスキルを習得することができる。マーケティング施策、成功について高橋社長が解説していく。

・高橋社長による業務解説「カスタマーサポートのサブマネージャー」

カスタマーサポートサブマネージャーの役割とは何か。「業務遂行」「業務改善」「教育育成」の3つに分かれており、それぞれの詳細な内容と必要なスキルについて、また、現場での信頼関係の構築やキャリアパスについても触れ、どのようにしてサブマネージャーからマネージャーへと昇進するかについても高橋社長が解説していく。

・高橋社長による業務解説「カスタマーサポートのリーダー」

リーダーの役割や業務内容、求められるスキルや人材の選定基準はどんなものなのか。カスタマーサポートリーダーは、顧客対応の応答率や応対品質の向上、適切な情報提供、業務の効率化を担当している。部下の教育やチームの士気向上の要となるリーダーのポジションについて高橋社長が解説していく。