高橋社長と社員がアーラリンクの業務内容を徹底解説します！

・幸得さんによる業務解説「社内SE」

社内SEの役割と実務とは何か。幸得さんが、アーラリンクのシステム関連ツールの構築や修正、外部依頼の作成など、多岐にわたる社内SEの仕事内容を紹介。特にノーコードツールを活用したシステム開発について、エンジニアリングスキル不要の実例と現場からの要望対応や業務効率化のための具体的な改善策も例に挙げて説明し、さらに、未経験者でも安心して始められる理由として、複雑なプログラミング知識が不要であることや、簡単な操作でシステムが作れるツールの活用方法も詳しく解説していく。

・及川さんによる業務解説「バックオフィス」

経理、人事労務、総務、情報システム、法務など、幅広い業務を担当するバックオフィスの仕事内容を及川さんが詳しく解説。会社の運営に欠かせない重要な役割を担っているバックオフィスの日常的な業務とは何か。また、多岐の業務であっても、未経験者でも安心して始められる理由として、複雑なプログラミング知識が不要であることや、簡単な操作でシステムが作れるツールの活用方法があることも紹介。バックオフィス業務を通じて身につく多岐にわたるスキルやリスク管理能力、経営に役立つ知識も豊富に得られる理由についても詳しく解説していく。

・楠森さんによる業務解説「カスタマーサポート」

カスタマーサポートは、通信困窮者向けの携帯電話契約をサポートする重要な役割を担っており、楠森さんが具体的にどのようにサポートをし、対応をするのかを解説。カスタマーサポートの部署は現在40名ほどで、今後も拡大予定で未経験も歓迎している。新入社員はまず、配送業務やデータ入力などの事務作業から始め、徐々に電話対応の研修を受ける。未経験者が多いこの職種では、丁寧な研修制度が整っており、その具体的な研修内容と期間を説明。求められるスキルや入社後の成長についても触れ解説していく。

・高橋社長による業務解説「採用」

採用業務は新卒採用と中途採用に分かれ、それぞれのプロセスを担当する重要な役割を高橋社長が解説。特に、新卒採用は内定を複数持つ学生からアーラリンクを選んでもらうためのクロージングスキルが求められると強調。採用活動の基本を学びつつ、実際の業務を通じて成長できる環境が整っており、採用活動では会社のサービス内容や企業文化を深く理解し、求職者に魅力を伝える能力が重要だと説明。採用担当者に求められるのは、コミュニケーションスキルだけではなく、具体的な採用人数の達成を目指すKPI管理も含まれる。現在、アーラリンクは年間20人の新卒採用を目指しており、この目標を達成するための具体的な取り組みについても触れ解説していく。

・高橋社長による業務解説「カスタマ―サクセス」

カスタマーサクセス業務は、カスタマーサポートとは異なる。高橋社長が、その役割の違いを解説。契約開始直後のお客様に対する使い方サポート、解約時のヒアリングの重要さ、ここでどのように対応してサービスの改善点を見つけ出すのか。特に支払いが困難なお客様への対応、継続利用のための提案、お客様の将来の満足度向上を目指す攻めの役割について深掘り。さらに、カスタマーサクセスでは、誰でもスマホ以外のサービスも提案し、お客様の生活全体もサポート。ここでの業務を経験することで、どのようなスキルが身に付き、キャリアアップができるのかについても触れ解説していく。